Na Distribuidora Estrela do Norte, prezamos pela transparência, agilidade e qualidade no atendimento. Para garantir uma experiência de compra segura e clara, estruturamos nossa política de Trocas e Devoluções conforme os padrões do comércio eletrônico e as boas práticas de atendimento ao cliente B2B.
Todos os processos devem ser solicitados por meio da Central de Atendimento, e cada caso passará por uma análise da nossa equipe de pós-vendas antes da aprovação.
Para solicitar qualquer troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento e informe:
Número do pedido
Produto(s) envolvido(s)
Motivo da solicitação
A aprovação dependerá de análise interna. Após aprovação, o produto deve estar em perfeito estado, lacrado, sem rasuras, sem avarias e sem etiquetas coladas na embalagem original.
Se desejar cancelar o pedido antes de ser despachado (antes da emissão da nota fiscal):
Entre em contato imediatamente com a Central de Atendimento.
Caso o pedido já esteja em rota, recuse a entrega no ato e peça que o motorista registre a devolução.
A desistência após a entrega pode ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Condições para aprovação:
Produto lacrado, na embalagem original, sem qualquer avaria.
O recolhimento será agendado no mesmo endereço da entrega.
O cliente é responsável pelo cuidado e conservação do produto até a devolução.
Pedidos com brindes ou descontos promocionais devem ser devolvidos integralmente.
Se qualquer condição não for cumprida, a solicitação poderá ser negada.
Se identificar dano no ato da entrega:
Recuse imediatamente o recebimento.
Comunique a Central de Atendimento.
Caso o produto seja recebido e a avaria seja percebida depois:
O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento.
Informe todos os detalhes da avaria (rasgos, amassados, lacre violado etc.).
Para aprovação:
O produto deve ser devolvido na embalagem original (interna e externa).
Deve acompanhar a nota fiscal e todos os acessórios.
Pedidos com brindes/descontos devem ser devolvidos completamente.
Produtos com defeito de fábrica passam por análise da Distribuidora Estrela do Norte e, quando necessário, pela análise do próprio fabricante.
A devolução deve incluir:
Embalagem original (ou neutra, quando necessário)
Nota fiscal
Manual e acessórios
Pedidos promocionais devem ser devolvidos integralmente.
Caracteriza-se erro de venda quando for entregue um item que não foi solicitado pelo cliente.
Para solicitar a correção:
Entre em contato com a Central de Atendimento.
Após análise e aprovação, o item deve ser devolvido na embalagem original, com nota fiscal e acessórios.
Após a devolução ser aprovada e o produto recolhido, inicia-se o processo de reembolso:
O estorno será realizado na fatura do cartão utilizado na compra.
O prazo pode variar conforme a operadora, sendo realizado em até duas faturas subsequentes.
O reembolso é feito por depósito em conta corrente, em até 10 dias úteis após o cliente informar os dados bancários.
A conta deve estar obrigatoriamente no nome da empresa compradora.
O produto deve estar em perfeitas condições e com todos os componentes originais.
Itens promocionais devem ser devolvidos junto ao pedido.
O processo de análise pode resultar em aprovação ou reprovação, conforme a avaliação da equipe.
Nenhuma devolução será aceita sem abertura de ocorrência e autorização da Distribuidora Estrela do Norte.
Dúvidas? entre em contato conosco através de nosso suporte:
E-mail: estreladonorteadm@gmail.com
